O cliente tem sempre razão
“Muitos donos de salão acham que seu relacionamento com o cliente acaba depois da execução do serviço ou da venda dos seus produtos. Mas em qualquer negócio, para manter a fidelidade da clientela, deve-se cultivar essa relação.
No mercado altamente competitivo da beleza, a qualidade do atendimento faz a maior diferença.”
O ser humano adora jogar a culpa nos outros para justificar seus erros e fracassos. “Mas chega de culpar o preço, o colega, o governo, enfim, basta de terceirizar a culpa pela falta de clientela”. As pesquisas apontam a má qualidade do atendimento e dos serviços como as principais razões para a perda de um cliente em 68% dos casos. Outros 14% ficam desapontados com a qualidade dos produtos, e o restante deixa de freqüentar o salão por causas diversas, como preço e mudança de profissionais. “O mau atendimento é um convite dos funcionários para o cliente não voltar, é a principal causa de perda de faturamento de um estabelecimento”.
“Quanto dinheiro os proprietários perdem por não dispor de profissionais preparados, motivados e conscientes do valor do cliente?
De que adianta investir em marketing, publicidade e assessoria de imprensa, se a equipe se a equipe não compartilha dessa mentalidade de fidelização da clientela?”
Custa cinco vezes mais conquistar um novo cliente do que manter um já existente.Qualidade no atendimento não se resume em investir no treinamento e aperfeiçoamento da equipe. Vai muito além disso. É a preocupação com a satisfação do cliente, procurando por todos os meios de fazer com que se sinta a vontade de retornar ao salão e que indique e recomende os profissionais, os produtos adquiridos e os serviços a outras pessoas.Para manter uma clientela satisfeita, há vários fatores que devem ser levados em conta, como a decoração, a boa apresentação e motivação dos funcionários, cabeleireiros e manicures bem-informados, atualizados e treinados e o fácil acesso aos produtos. Uma pessoa ao entrar no salão observa desde o ambiente até a maneira como os profissionais executam o serviço desejado. O cliente precisa se sentir importante, valorizado e estimado. O proprietário tem o dever de conhecer o nível de expectativa da clientela. Saber quais são os seus clientes, que serviços utilizam e o que compram, com a participação dos profissionais envolvidos, esse é o primeiro passo para a fidelização. “Portanto a velha máxima “O CLIENTE TEM RAZÃO” continua valendo.”
Coloque-o no centro de todas as atenções e esforços. Cative, conquiste-o, porque assim ele se tornará o maior veiculo de propaganda do seu salão.O futuro que já começou pertencerá aos estabelecimentos que assim procederem.Fonte: Revista Cabelos
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